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Publicidad de boca en boca: qué es, por qué funciona y cómo impulsarla

by enguatemala

Muchas empresas creen que si su producto o servicio es espectacular hablará por sí mismo; que seguramente necesitarán muy poco esfuerzo publicitario para que despegue.

Cualquier compañía que ha tocado un crecimiento extraordinario tiene en existencia productos increíbles. Y parece que consiguió ese crecimiento con poco o ignorante esfuerzo publicitario. Pero la existencia es que esas empresas lograron presentarse tan allí por la éxito y fortuna que ganaron a través de la publicidad de boca en boca.

 

 

Aquí te adentrarás en este sector del marketing, que tiene muchos beneficios por ofrecer a tu marca.

La efectividad de la publicidad de boca en boca en estupendo, y en las líneas siguientes averiguarás las razones.

¿Por qué funciona la publicidad de boca en boca?

De acuerdo con Nielsen, el 84 % de consumidores confía más en una recomendación de cierto cercano que en la publicidad en escaparates y otros medios de comunicación.

En cuanto al mundo digital, de acuerdo con una averiguación realizada por TripAdvisor e Ipsos MORI, el 78 % de los usuarios de internet se ve influido por las opiniones escritas por otros en internet cuando de la transacción o adquisición de algún servicio se alcahuetería. En América Latina, 61 % de quienes investigan en internet sobre algún producto confía en las reseñas que arrojan los buscadores en sus resultados.

 

Pareciera ser que la cercanía es lo suficientemente importante para convencer a clientes potenciales de comprar un producto o apoderarse un servicio. No solo se alcahuetería de la recomendación de cierto cercano, sino incluso de lo que piensa una persona a la que consideramos pariente a nosotros por tener una exigencia similar a la nuestra.

Las marcas que usan el marketing de boca a boca suelen tener lugar de ser poco conocidas a conseguir una gran éxito. Por otra parte, esta organización es atractiva no solo por el crecimiento exponencial de su mercado, sino incluso porque requiere muy poca inversión económica.

A pesar de esta preeminencia, la publicidad de boca en boca precisa de trabajo y mucho conocimiento en el dominio de marketing. Es necesario entender utilizar de guisa conjunta rudimentos del inbound marketing como el marketing de producto, la creación de contenido y el marketing en las redes sociales: sumar varios posibles alrededor de un mismo objetivo.

Si lo que quieres es conseguir éxito para tu servicio o producto con el marketing de boca a boca, asegúrate de que tu campaña tenga en cuenta los siguientes aspectos para que pueda originar el revuelo y la atención que estás buscando con fundamentos sólidos.

 

Cómo hacer una organización de publicidad de boca en boca en 7 pasos

1. Crea tu buyer persona

Pensar y crear una o varias buyer personas te ayudará a conocer tu audiencia objetivo. Cada una de ellas debe describirse con el anciano detalle posible, como si de personas reales se tratara. Tendrás más posibilidades de originar un gran impacto si te dedicas a atacar un problema muy específico. Y esto solo será posible si conoces admisiblemente a la comunidad que muestra ese problema.

Entre más específico sea el problema que atacas, más concreta será la audiencia a la que te dirigirás y anciano será el impacto que tendrás en ella. Si llegas a la vida de tus clientes con la posibilidad que necesitan, les darás razones suficientes para que se conviertan en embajadores apasionados de tu marca.

Solo para aclarar: el problema no debe de ser profundo para ser específico. Esto quiere sostener que no tienes que resolver los enigmas psicológicos que han mantenido a tus consumidores despiertos por las noches. Resolver un problema específico significa que debes dirigirte a un conocido objetivo admisiblemente descrito y delimitado. Esto te ayudará a conocer admisiblemente sus evacuación y carencias: sabrás identificar el tema que la mayoría de las veces todos ignoran porque no conocen verdaderamente a la familia que supuestamente forma parte de su hornacina de clientes potenciales.

2. Conoce admisiblemente tu producto o servicio, tu compañía e industria

Conoce los pros y contras de tu compañía y de tu producto o servicio. Todo tu equipo de publicidad, servicio al cliente y demás empleados deben estar involucrados con las campañas del marketing de boca a boca.

Por otra parte necesitarás establecer en serio a tu compañía y fallar su cometido y visión de la guisa más clara y directa. Esto incluso significa que deberás tomar en consideración la posición que ocupa tu marca interiormente del contexto de tu industria, el ramo y los problemas emergentes. Además deberás conocer a tus competidores y sus puntos de instinto en temas sensibles: ¿cuáles son las posibles respuestas que darían delante los problemas que suelen surgir en el dominio que trabajan?

Prepárate para charlar de cualquier aspecto de tu producto, servicio, compañía o industria. Ya sea que surja en conversaciones con clientes reales o clientes potenciales tienes que entender cómo resolver cualquier duda que tengan respecto a la industria, el servicio o producto que ofreces.

Mostrar seguridad al charlar de cualquier tema que involucre lo que vendes no solo te ayudará a ser un líder de pensamiento, sino que incluso te dará la cualidad de confianza que es necesaria para crear el chispazo en la publicidad de boca en boca.

Si lo piensas, estás pidiéndole a la familia que pongan en aventura su reputación por tu producto o servicio. Nadie lo hará si no confía en ti o si no cree que eres el mejor en tu campo.

3. Construye una verdadera comunidad en las redes sociales

Esto va a requerir un entendimiento a profundidad de tu conocido objetivo y cómo se comunica. Como te comentábamos, va a servirte mucho crear a tu buyer persona ideal, o a un camarilla de ellos. Retener qué redes sociales están usando te ayudará a crear una comunicación más sólida y, por lo tanto, una comunidad. Haz una investigación profunda y observa si alguna red social en particular, como Quora o Reddit, es más atractiva para el camarilla objetivo al que te diriges. No solo pienses en Facebook.

Construir una comunidad en las redes sociales y originar cohesión siempre requiere prestarle atención a los más mínimos detalles. Tienes que entender cuál es la voz adecuada para quienes te leen y escuchan: ¿cómo les gusta que les hablen?, ¿qué sentido del humor tienen?

Piensa si posiblemente quieren que les hables todo el tiempo de guisa formal y solo de negocios o si buscan incluso poco de conversación casual y anécdotas divertidas. Monitorear e interactuar con la comunidad que formes en las redes sociales debe convertirse en parte de tu trabajo y tu vida. Tienes que obtener que tú y tu comunidad sean verdaderamente amigos. Su éxito debe ser parte de tu éxito, y al revés. Así es como construirás un camarilla de seguidores que no solo hablarán por ti y por tu marca, sino que gritarán a los cuatro vientos la excelencia de tu producto o servicio.

4. Identifica a los influencers de tu comunidad (o búscalos)

Una vez que construiste una comunidad sólida en las redes sociales, debes conocer incluso a quienes forman parte de ella e identificar a aquellos que sobresalen del camarilla y pueden originar un impacto en los demás. Claro, eso siquiera significa que no puedas agenciárselas a un influencer fuera de la comunidad.

Hay influencers en el mundo que seguramente pueden beneficiarse con el servicio o producto que ofreces: tu trabajo es presentarte con ellos. Algunas cualidades de un buen influencer incluyen una rápida comprensión del concepto de tu marca y una gran cantidad de seguidores; siempre están al día de las últimas telediario y son creadores de contenido diferente con un nivel de conocimiento medianamente bueno. Escudriñamiento tener a un par de influencers de tu costado y aprovecha su calibre para promocionar y traicionar tu producto o servicio.

5. Indaga quién influye a tus influencers

Si admisiblemente tus influencers (sean parte de tu comunidad o sean externos) piensan de guisa independiente, toda la información que obtienen está en algún otro costado. Si sabes qué sitios o puntos de avenencia frecuentan para informarse, o qué publicaciones siguen de guisa recurrente, puedes presentarse a ellos más fácilmente. Si encima sabes con qué otras comunidades interactúan o qué podcasts escuchan, tendrás menos dificultades para obtener una mejor exposición de tu marca, productos y servicios.

Escudriñamiento estar al día no solo con lo que tus influencers dicen, sino incluso con las comunidades que son cercanas a ellos. Si eres un invitado o aportas contenido a las comunidades con las que tus influencers se relacionan de guisa regular, ellos te ayudarán mucho más a crear el emoción dominó que tanto buscas para tu campaña de publicidad de boca en boca.

6. No censures los comentarios negativos

Si estás verdaderamente comprometido a realizar una organización de marketing de boca a boca tienes que memorizar a renunciar al control de la conversación rodeando de tu marca. La publicidad de boca en boca se alcahuetería de un camarilla de personas que hablan sobre tu producto o servicio para darte a conocer. Aunque sería ideal que quienes hablen de ti solo tengan cosas buenas que comentar, no puedes controlar lo que dicen o a quién se lo dicen.

A pesar de ello, puedes encauzar la conversación. Primero tienes que estar seguro de que no hay secretos o que ocultas malas experiencias. Deshazte de cualquier mala novedad al ser el primero que hable de ella y no esperes que cierto más comente sobre lo que sucede en tu empresa.

Siempre puedes designar qué aspectos de tu producto o servicio quieres destacar y enfocarte más en ellos que en las debilidades que aún tengas. Asegúrate de que no estés ocultando los puntos a mejorar, sino que los aspectos destacados tengan más peso que los pequeños detalles. Por otra parte, en el caso de malas experiencias, siempre puedes agenciárselas compensar el daño para que los demás sepan que tu empresa resuelve los conflictos que, inevitablemente, alguna vez surgen.

7. Considera usar la exclusividad

Aunque es cierto que no puedes controlar lo que la familia dice, sí puedes controlar a quienes tienen camino a tu servicio o producto, sobre todo en las primeras etapas de incremento. Google+, en su momento, fue uno de los mejores ejemplos sobre usar la exclusividad, pero incluso otras compañías o emprendimientos la han utilizado.

Pensar en que no todos puedan utilizar tu servicio o producto cuando acaba de lanzarse al mercado es una guisa de usar la exclusividad. Si tu empresa todavía se encuentra en un momento en el que el producto o servicio no está terminado pero ya es utilitario, puedes invitar a influencers y familia de la comunidad a la que se dirige tu empresa para que lo prueben y te den una muy buena feedback.

Tus clientes exclusivos incluso pueden tener la capacidad de invitar a su comunidad o a más influencers, y así retornar el producto o servicio virulento. Recuerda que la familia quiere lo que no puede tener; así sea solo por simple curiosidad, tu producto llamará la atención de un gran número de personas. Si encima reciben la recomendación de cierto en quien confían, tu servicio tendrá el sello de aprobación que aprobar la calidad por excelencia.

 

Ejemplos del marketing de boca a boca

Ya te hablamos sobre algunos de los aspectos que te conviene observar cuando vayas a implementar una organización de publicidad de boca en boca. Ahora te contaremos sobre algunas experiencias para que veas mejor de qué va esta organización cuando se aplica.

1. G-Fuel pide que juzguen sus productos

G-Fuel, una compañía de bebidas para deportistas y cliente de HubSpot, quiso amplificar su organización de marketing. Ya que tenía un amplio número de clientes satisfechos, impulsó el calibre de su publicidad de boca en boca.

Tras ordenar el producto 4 veces, solicitaban a los clientes que escribieran una reseña acerca de la bebida.

Así obtuvieron 1 500 reseñas con una calificación final de 4.9 en Google My Business.

2. Una escritora invoca a los Silveira

Este caso aborda una investigación académica y su presentación en una archivo de Uruguay. Pablo Balseiro, que en ese entonces trabajaba como empleado de la archivo, cuenta que el tema que trataba el volumen desentrañaba la genealogía del patronímico Silveira: era un trabajo verdaderamente dedicado que descubría ancestros de esta semirrecta genealógica en la isla Azores y se remontaba a fechas tan antiguas en el tiempo como el año 1400.

Aunque se trataba de una investigación seria, su especialización podría favor significado un obstáculo, pero la autora no se lo tomó como tal: decidió invitar a más de 500 personas cuyo patronímico era Silveira. Los resultados condujeron a una primera sigla de ventas de 380 ejemplares, luego la cesión total de los volúmenes y la tarea de realizar una segunda estampado en la editorial.

3. La personalización es la esencia en Blessbuck

El segundo es el caso de una zapatería que comenzó como un negocio en internet y hoy cuenta con varias sucursales. En una entrevista, Manuel Rabadán, dueño y fundador de esta empresa, comenta que considera la publicidad de boca en boca como un ambiente determinante para su éxito. Pero su organización tenía como cojín otro ambiente: su producto tiene ventajas que otras marcas no.

Blessbuck es una marca de zapatos que no solo vende calzado de la guisa típica, pidiendo un número y probándose los zapatos: incluso ofrece la posibilidad de personalizar el maniquí del calzado y de realizar ejemplares a la medida. La personalización no es un ambiente que encarezca el producto, ya que el precio que se cobra se determina por el material empleado como cojín para el calzado.

La esencia para una campaña exitosa de marketing o publicidad de boca en boca

Si poco hemos aprendido de estos casos es que el éxito de una campaña exitosa de publicidad de boca en boca recae, en últimos términos, en tener un excelente producto o servicio (y una gran empresa) por el que las personas puedan sospechar sin miedo a perder.

Pregúntate si las personas verdaderamente están dispuestas a arriesgar su reputación por ti: ¿serán capaces de usar el producto o servicio que ofreces y encima recomendarlo a amigos, familiares y colegas con convicción?

Si no tienes una certeza total respecto de que recomendarán tu producto, vuelve a analizar qué ofreces y mejóralo hasta que no tengas dudas acerca de su aptitud y calidad. Una vez que alcances este punto, puedes retornar a desarrollar una organización de marketing de boca a boca que tendrá éxito.

 

 
Psicologia del marketing

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